Foire aux questions

Ajoutez les chocolats souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Connectez-vous à votre compte ou créez-en un avec votre adresse e-mail. Renseignez ensuite vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé une fois la commande validée ; pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Contactez la Maison Bonnat dès que possible par le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. L’équipe vous confirmera si une modification ou une annulation est encore possible.

Signalez le problème à la Maison Bonnat par le formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande et les produits concernés. Conservez l’emballage et des photos du colis pour faciliter la vérification.

Si une étape de la commande pose problème, contactez la Maison Bonnat en décrivant la difficulté rencontrée. L’équipe pourra vous guider.

Accédez à votre espace client, connectez-vous, puis ouvrez « Mes commandes » pour consulter l’historique et le détail de vos commandes.

Pour une commande professionnelle ou une demande de revente, contactez la Maison Bonnat en précisant votre activité et vos besoins. L’équipe vous indiquera les modalités adaptées.

Les conditions générales de vente indiquent, à titre indicatif, un minimum de cinq jours entre la réception de la commande et son expédition. Ce délai peut varier, notamment pendant les périodes de forte activité.

Après l’expédition, les conditions générales de vente indiquent un acheminement d’environ 48 heures par Colissimo pour la France métropolitaine hors Corse, hors week-end. Ce délai est indicatif et varie selon la destination et la période.

En cas de retard, contactez la Maison Bonnat en indiquant votre numéro de commande. L’équipe pourra vérifier la situation de l’envoi.

Si un mode de livraison en point relais est proposé pour votre commande, sélectionnez ce transporteur lors de la validation, puis choisissez votre point relais dans la liste affichée.

Les chocolats se distinguent notamment par leur origine, leur composition et leurs notes de dégustation. Les Grands Crus mettent en valeur des terroirs de cacao différents. Pour choisir, consultez les descriptions des Grands Crus et les fiches de chaque produit.

Oui, les ingrédients et allergènes varient selon les produits. Vérifiez l’étiquetage du produit choisi. En cas d’allergie ou de doute, contactez la Maison Bonnat avant de commander.

Selon les conditions générales de vente, la facture définitive est envoyée par courriel ou par courrier postal au départ du colis. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez la Maison Bonnat en indiquant votre numéro de commande.

Vérifiez que les champs demandés sont remplis et que votre adresse e-mail est correcte. Si le problème persiste, contactez la Maison Bonnat en décrivant le message affiché.

Depuis la page de connexion, accédez à votre compte, puis ouvrez « Modifier mon mot de passe ». Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez le lien « J’ai oublié mon mot de passe ».

Pour une prochaine commande, accédez à votre espace client, puis ouvrez « Gérer mes adresses ». Si la commande est déjà validée, contactez la Maison Bonnat rapidement avec son numéro pour savoir si l’adresse peut encore être modifiée.